Потаенный ТАВТОпокупатель, либо к нам едет «ревизор»... (автомобильные салоны KIA)
Сейчас наши «разведчики» побывали в автосалонах марки Kia –
Позвони мне, позвони
С дозвоном у всех автомобильных салонах все замечательно – длительно ожидать не пришлось, обходительные сотрудники узнают цель звонка и дают полный ответ или переключают на подходящего сотрудника – всем по десяточке!
Но, забегая вперед, скажем, что на этом вся удовлетворенность от грядущей «покупки» завершилась.
Поиск в вебе.
Centrum Акос выходит первым по запросу "Киа Казань" (10 баллов), но веб-сайт скучноват – может быть, это обосновано дилерскими эталонами.
Путевой лист, либо «Анюта-я тута». Поиск в городке.
Сапсан-Трейд. В автосалон комфортно добираться фактически с хоть какой стороны городка, фасад автомобильного салона на первой полосы и сходу приметен с нескольких улиц – девять баллов.
ТрансТехСервис. Автосалон находится на первой полосы, отлично приметен с дороги, мультибрендовый салон мало сделал труднее поиск подходящей марки – девять баллов.
Centrum Акос. Автосалон размещен довольно комфортно и отыскать его всегда просто благодаря указателям. Омрачает левый поворот к салону с трассы, если ехать из городка, для неопытного водителя может стать целой неувязкой – восемь баллов.
Парковка
ТрансТехСервис. Парковка большая, свободная, понятная разметка, указатель парковки для клиентов – 10 баллов.
Парковки автомобильных салонах Сапсан-трейд и Centrum Акос комфортные, сходу напротив салонов, с разметкой.
Заходите, гости дорогие
Centrum Акос. Шоу-рум довольно просторный, незапятнанный, информационные таблички отделов отлично видны. Описание автомобилей, спецификация, прайсы - всё на месте. Авто размещены комфортно, можно смело открывать двери, авто освещены, незапятнанные как снутри, так и снаружи, но вот батареи, видно, были не готовы к гостям – не все машины можно было поглядеть так, как хотелось бы, потому оцениваем в восемь баллов.
Сапсан-Трейд. Комфортный и незапятнанный, но маленький салон с неплохим освещением и указателями по всем отделам. При входе клиентская зона с комфортными диванчиками и литературой, но вот авто не все незапятнанные, с незаряженными АКБ, что не позволило нам заглянуть в багажник, поглядеть на внутрисалонное освещение и т.п. Восемь баллов.
ТрансТехСервис.Салон достаточно небольшой, не сходу понятно, что где находится, к примеру, мы были удивлены, что сходу после входа в салон КИА натыкаешься на спецпредложения по автомобилю Мицубиси.
«Первые лица» автоцентра
В Centrum Акос ресепшн отсутствует, ну и менеджерам было не до нас – хотя внешний облик служащих полностью деловой – чистоплотный костюмчик с бейджем – восемь баллов.
Сапсан-Трейд. Единственное место, где был найден хоть один сотрудник – это ресепшн, хотя если б женщина находилась в другом месте, ее было бы трудно идентифицировать как сотрудника – дресс-код похоже отсутствует - 6 баллов.
ТрансТехСервис. Тут сходу вообщем не было понятно, кто, что и где находися – ресепшн отсутствует, менеджеры были заняты другими делами и, возлагаем надежды, что не личными – семь баллов.
Есть контакт…или нет?
Centrum Акос. Менеджеры были заняты другими клиентами и нам пришлось мало подождать. Минут через 20 подошел сам начальник отдела продаж и начал консультацию, потом позвал освободившегося менеджера, который много знал либо помнил про данный автомобиль, потому информация беспорядочно лилась на нас и мы не успевали её усваивать. Зато на поставленные нами вопросы отвечал хорошо. Хотя осознать то, какой автомобиль нам нужен, без нашей помощи он все таки не смог.
Все шло очень отлично, ровно до того момента, когда менеджер просто в один момент пропал... Без предупреждения… Куда? Как? Постояв около авто еще пятнадцать минут, мы вышли из салона. Семь баллов.
ТрансТехСервис. 20 минутное ожидание. Сотрудники заняты очевидно своими делами, один из менеджеров, посматривая в нашу сторону (мы посиживали то в одном, то другом выставленном авто), прошел мимо раз 5, и это все при том, что мы были единственными посетителями на тот момент. К величавой радости наши звучные обсуждения и активный осмотр автомобилей, а также открывание-закрывание дверей и ящичков все-же принесли итог и к нам подошел менеджер. На все вопросы он отвечал очень уверенно, но на этом, к огорчению, все и завершилось. Думаю с нашим уходом менеджер облегченно вздохнул и, наверное, продолжил заниматься какими-то своими делами, заработав таким макаром 5 баллов для собственной компании.
Сапсан-Трейд. Здесь сложилось такое чувство, что продавать авто не желают – по последней мер делать это некоторому – были сотрудники сервиса, но они были заняты собственной работой.
Женщина на ресепнш спросила, чем она может нам посодействовать (забавно, но, кажется, необходимо помогать быстрее им) и отдала нам прайс.
Тест-драйв
Здесь писать вообщем не о чем – тестового автомобиля интересующего нас Kia Pro-Ceed и его аналогов не оказалось, ну и никто не предлагал – по нулям
Дополнительные услуги
В предложении дополнительных услуг в автосалонах тоже никто не заинтересован – предлагали только после наших вопросов.
А в ТТС состоялся мало забавнй далог:
Мы: - Ксеноновые фары идут в комплектации?
Менеджер: - Нет
Мы: - А сможете поставить?
Менеджер: - Да, у нас в сервисе
Мы: - А задачи с ГАИ будут?
Менеджер: - Да, будут
Вот так кратко и лаконически менеджер уверил нас не устанавливать ксенон… Только навряд ли это плюсом назовешь.
И тут методом нехитрых вычислений средний балл - 0
Окончание
На этом шаге все очень просто – окончания «продажи» почти всегда не было ввиду отсутствия ее начала, что видно из прошлых оценок.
Хотя в Centrum Акос менеджер очень даже запомнился своим неожиданным исчезновением. Нуль баллов всем.
Показатель
Centrum Akoc
Сапсан-Трейд
ТрансТехСервис (ТТС)
Средний итог по оцениваемому параметру
Звонок
10
10
10
10,0
Поиск инфы в Internet
10
4
4
6,0
Поиск автомобильного салона (в городке)
8
9
9
8,7
Парковка
9
9
10
9,3
Шоу-рум и авто
8
8
5
7,0
Внешний облик и дисциплина служащих
8
6
7
7,0
Продажа
7
3
5
5,0
Тест-драйв
0
0
0
0,0
Дополнительные услуги
0
0
0
0,0
Окончание
0
0
0
0,0
Общее
60
49
50
53,0
Средний итог по компании
6
4,9
5
5,3
Подводя результат нашей «покупки» можем сказать, что приобрести авто может вероятнее всего человек, который уже обусловился с выбором марки без помощи других.
По менеджерам, которые, на самом деле, являются для клиентов лицом компании, мы пришли к выводу, что в этих компаниях могут обслуживать авто, отвечать на данные вопросы и заключать контракта купли-продажи, но никак не продавать автомобиль в полном смысле этого слова с выявлением потребностей, внимательным и благожелательным отношением к возможным клиентам.
В голове даже слоган созрел: «Хватит оформлять – давайте продавать!»
С таким же фуррором можно поставить автомат-терминал «Вопрос-ответ» как на вокзалах.
Но будем возлагать, что ситуация поменяется в наилучшую сторону.
Ну что сказать, не забывайте про шины, которые имеется возможность предпочесть для пасмурной погоды, и это быть может отличные зимние покрышки. Для зимы предлагается купить хорошую резину. Возможно Раз вы возжелаете использовать колеса, которые надо купить в интернет магазине спб шины, то купить лучше резину сегмента Sport Utility Vehicle в магазине колес с дешевыми ценами "Шины Питер". Ну что сказать, помните, что можно купить шины в спб, которую допускается заказать для холодной осени, и это по возможности надежные всесезонные покрышки. Для осени советуем купить хорошие колеса. Вероятно Разве что, вы пожелаете использовать покрышки, которые надо купить в интернет магазине спб шины, то купить возможно шины номенклатуры SUV в магазине шин с лучшими ценами "Колесо".