Компания Lexus рискует утратить Клиента на всю жизнь из за некомпетентности служащих компании ТрансТехСервис г. Казань.

Компания Lexus рискует утратить «Клиента на всю жизнь» из за некомпетентности служащих компании ТрансТехСервис г. Казань.

АвторСообщение

andrew_pv

МимоХодычПробег: 1

С нами с: 31.10.10

Откуда: Казань

Компания Lexus рискует утратить «Клиента на всю жизнь» из за некомпетентности служащих компании ТрансТехСервис г. Казань.22.02.13 15:33

Если б управление и менеджеры компании читали книжку Карла Сьюэлла, то знали что каждый неизменный клиент авто компании за всю свою жизнь приносит $332 000.

Сумма впечатляющая, правда? Но видимо не для управления автогиганта Татарстана, компании ТрансТехСервис!!!

А все началось с 1-го красивого утра, когда мы отважились на покупку автомобиля мечты, автомобиля с философией, гибридного автомобиля Lexus CT200h Позвонил супруге и предложил созвониться с менеджером автомобильного салона ТТС Lexus в Казани. Зовут ее Наташа, красивая женщина предложила вариант, который устраивал нас на 100% Тестовый автомобиль с классной скидкой. Ставка по кредиту в 10% нам тоже приглянулась. Каждомесячные выплаты наш бизнес покрывает сполна. Конкретно бизнес покупает нам эту машину, прямо как в книжке Роберта Кийосаки «Богатый папа, бедный папа». Наш основной бизнес – консультанты компании «Адвокард», которая занимается продажей услуг «Европейской юридической службы», цель этой компании такая же как и у Lexus – спокойствие и уверенность в ежедневной жизни. Также мы известны в Казани, как папарацци Андрей и Людмила. Конкретно валютный поток от этих компаний дозволил нам приобрести этот красивый автомобиль Lexus. Клиентами ТрансТехСервис являемся уже издавна, имеем золотую карту.

Начиналось все с ВАЗ, позже Тоета, LandRover и Форд.

Переговоры прошли замечательно и мы приступили к оформлению покупки автомобиля. Но что то вышло в мозгах руковоство компании и менеджер компании ТрансТехСервис, Наталья сказала нам первую нехорошую новость!!! Автомобиль передумали продавать по непонятным причинам. Людмила расстроилась, ведь конкретно ей предстояло быть водителем этого авто. Я побеседовал с Натальей, напомнил про книжку “Клиенты на всю жизнь” и через некое время менеджер опять обрадовала нас, что ей удалось условиться с управлением и машину нам все же реализуют.

Пошли оформлять кредит и опять нехорошие анонсы. Предложение по кредиту, изготовленное нам вначале было оформленно неправильное и оказывается процентов нам предстояло выплатить на третья часть больше!!! Эта новость опять расстроила нас, ведь автомобиль в этом случает подорожал на 100 20 000 руб. за счет роста ставки по кредиту. Методом переговоров с руковоством и кредитным спецом удалось возвратить начальные условия. Итого мы уже столкнулись с 2-мя неуввязками при покупке автомобиля в компании ТрансТехСервис, официального представителя Lexus в г. Казань. Звонок на последующее утро опять нас порадовал, кредит одобрен!!!! Ура, в идей мы уже за рулем автомобиля нашей мечты.

Но удовлетворенность продлилась недолго, нам сказали третью неприятную новость!!! Оказывается компания ТрансТехСервис потерпит какие то непонятные убытки, если продаст нам автомобиль конкретно на данный момент.

Нам стали говорить что мы сможем забрать машину исключительно в конце марта. И еще историю про то, что таких машин в тестовом виде вообщем не будет!!! Видимо не очень пользуется популярностью данная модель. А про наши убытки от того что нам срочно нужен автомобиль, что у нас тоже бизнес и он пострадает в случае отсутствия средства передвижения в течении 1,5 месяцев компании знать даже не любопытно. Компания не задумывается о собственном клиенте, ее заботит только собственное благополучие. Компания не задумывается о будущем, живет нынешним деньком. Не считая этого Наталья стала настаивать на срочном внесении предоплаты за автомобиль, потому что оказывается еще есть один клиент, кто готов это сделать. Похоже на какой то обман!!!

Попробовал опять вмешаться в процесс, потому что жена не любит такового рода разбирательств. Попросил соединить с управлением автомобильного салона Lexus компании ТрансТехСервис, не соединили. Ну кто захотит разговаривать лично с недовольным клиентом??? Трубку взял старший менеджер, который пообещал передать претензию управлению компании и произнес что с нами непременно оно (управление) свяжется. Здесь уже дело не в автомобиле, а в потере почтения к компании Lexus.

Я предложил менеджеру сделать нам предложение, от которого мы не смогли бы отрешиться, потому что Lexus премиум брэнд и должна дорожить своими клиентами. Старший менеджер согласился с моей просьбой. Но, внимание на данный момент будет самое забавное!!!! Через минутку перезвонила Наталья и грубым, противным голосом на завышенных тонах сказала мне, что или мы на данный момент вносим срочно предоплату, или они продают наш автомобиль другим клиентам, которых всего за пару дней набралось целых три!!! И что управлению все равно, кто ее купит. Только бы занесли средства в кассу побыстрее. Хотя машину и не собирались продавать, по словам той же Наташи.

Прошу управление Lexus и компании ТрансТехСервис разобраться с этой противной для нас ситуацией, реализовать данный автомобиль в кратчайшее время, или предоставить условия, прибыльные для нас. В неприятном случае компания Lexus и официальный представитель в Казани, компания ТрансТехСервис рискуют получить значимые репутационные опасности.

Не считая этого, если управление не воспримет правильного решения, я предлагаю свою кандидатуру на должность управляющего автомобильного салона Lexus с зарплатой в один руб./год!!! Имею опыт работы на руководящих должностях более семь лет. В две тыщи двенадцать году я окончил карьеру денежного директора, проработав в таких больших холдинговых структурах, как промышленная группа МАИР, «ЧТПЗ-Мета», «УМК». На данный момент занимаюсь своим делом, много времени уделяю самообучению, читаю книжки по бизнесу, маркетингу, сервису. В моей коллекции большая часть наилучших книжек библиотеки «СБЕРБАНКА».

В окончании желал бы процитировать одну их заповедей Карла Сьюэлла, как следует работать с клиентами «Система, а не ухмылки

Очень принципиально гласить «пожалуйста» и «спасибо» своим клиентам. Но это ничего не стоит, если при всем этом вы выполняете работу очень плохо.

Система, а не ухмылки. Вот, что должно стоять в базе бизнеса.»

У вас отлично поблескивают полы в автомобильном салоне Lexus, но если у вас не будет «Клиентов на всю жизнь», все это не принципиально!!!

С почтением Андрей Подгорный и Людмила Христолюбова

Отдел свойства обслуживания ТТС

МимоХодыч

Пробег: 19

С нами с: 04.02.13

Откуда: Казань

Re: Компания Lexus рискует утратить «Клиента на всю жизнь» из за некомпетентности служащих компании ТрансТехСервис г. Казань.28.02.13 09:55

Хороший денек, Андрей Валерьевич!

Благодарим Вас за воззвание в наш официальный дилерский центр! В ответ на Ваш запрос сообщаем, что согласно Дилерскому Соглашению, мы не можем снять с учета и реализовать данный тестовый автомобиль до 30 один марта две тыщи тринадцать г. Если Вы желаете приобрести автомобиль в кратчайшие сроки, мы может предложить Для вас другой вариант (автомобиль две тыщи тринадцать г. без скидки). По всем вопросам Вы сможете обращаться в наш автосалон по адресу: Декабристов, 96.

Так же не забывайте, что можно купить резину в спб, которые не возбраняется выбрать для прохладного времени года, и это должно быть отличные летние колеса. Для весны предлагается купить зимние колеса. Возможно Раз вы возжелаете использовать покрышки на кроссоверах, то купить легко резину сегмента класса "внедорожников" в интернет магазине шин с дешевыми ценами "Мосавтошина". Безусловно, помните, что можно купить колеса в спб, которые есть возможность отобрать для ледяной весны, и это может быть будут великолепные зимние покрышки. Для лета предлагается купить новые колеса. В прочем В том случае, когда вы возжелаете эксплуатировать колеса, которые надо купить в интернет магазине спб шины, то купить без проблем колеса сегмента Sport Utility Vehicle в магазине шин с лучшими ценами "Экспресс Шина".